电池质保升级，极氪汽车打响“用户服务战”

来源｜极氪官方

作者｜苏鹏

传统燃油车强调工业属性，未来的智能汽车更强调消费属性。思维上的根本转变，也让越来越多的主机厂变为“制造+服务”的结合体。

在2023年粤港澳大湾区国际车展上，针对用户在电动车使用方面的顾虑，极氪汽车发布了电池质保权益的升级政策，对关乎用户体验的条款进行了的调整，其中因高温、低温、长时间停放车辆而造成的电池损伤免责条款，根据用户反馈进行优化去除，真正实现了电池质量保障的全场景覆盖，切实保障用户权益；此外还通过OTA升级、低电量提醒、三电系统养护知识普及、官方应急保障服务等多维度措施，助力用户最大程度减少电池保养问题。

随着电池质保权益的发布，极氪也成为了“行业首家升级电池无忧保障的车企”。这是极氪通过对用户用车范畴进行了深刻洞察之后，进行的一次调整。

调整权益的背景是，早在5月20日，极氪收到长沙用户反馈，车辆长期停放导致动力电池电量耗尽并影响整车质保的客诉，作为极氪001上市以来首次出现的相关案例，极氪高度重视并安排专业技术团队进行调查分析。

电动汽车长时间不开对电池的巨大，即便说纯电动汽车不启动，车内的蓄电池还是会缓慢放电的。如果时间长了，那么就很有可能导致蓄电池因为电量过低出现亏电的现象。这是动力电池的产品硬伤，同时也是电动车时代，车主知识尚未“更新”而导致的一次乌龙事件。

不过对于此次出现的小概率“乌龙事件”，极氪依然对其表现出十分重视，并且发布了最新的质保权益打消了车主的后续使用顾虑。

当下，包括蔚小理在内的造车新势力，乃至比亚迪、长安等一众传统车企，除了在新车产品力下功夫之外，也都开始将用户服务摆向台前。极氪智能科技CEO安聪慧说过，极氪的用户思维体现在三个层面：产品端、用户端、资本端。而此次调整用户权益，也是出于产品端和用户端的快速反应。

并且针对传统租车和汽车订阅模式的用户痛点需求，极氪订阅集合最自由的个性化订阅模式、最全面的一站式服务、首创的场景化订阅三大创新，为用户提供更灵活的用车出行新方式。目前，极氪订阅已在杭州试运营，预计2023年第三季度将在杭州、上海、北京、成都、三亚、海口6座城市正式上线。

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